支付服務場景建設將進一步深化 支付寶、微信支付等機構積極響應

    本報記者 李冰

    繼2月23日國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》后，2月29日，中國人民銀行召開優化支付服務推進會。會議指出，優化支付服務是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，也是進一步優化營商環境、服務高水平對外開放的內在要求。中國人民銀行將會同有關方面，堅持目標導向、問題導向，針對不同群體的支付習慣，統籌力量補齊短板弱項，持續深化支付服務場景建設，不斷提升支付服務的包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。

    隨后記者獲悉，多家機構紛紛表態，將積極行動落實相關工作。

    中國銀聯執行副總裁胡浩中表示：“銀聯將充分發揮作為銀行卡組織的樞紐作用，進一步加強與產業各方協同，凝聚支付產業合力，聚焦堵點痛點難點，推動支付服務盡快取得實質性優化與改善。包括與產業各方共投資源，將資金用于餐飲、文旅、賓館等重點場景布放受理終端、張貼受理標識、宣傳推廣等，大規模改造與優化線下刷卡、非接支付受理環境；與產業各方共商共建中國包容性便利性支付生態環境。”

    對于下一步工作，胡浩中表示，將聚焦當前刷卡、掃碼、手機Pay等解決方案的堵點問題，進行全面梳理逐一解決。重點加強與地方交通等部門溝通，加快解決地鐵、出租車行業不支持受理銀行卡非接支付等問題，優化旅行通卡產品設計，讓銀聯、銀行等各類支付產品在各場景通用好用，不斷提升老年人、外籍來華人員等各類群體支付體驗。

    螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟對《證券日報》記者表示：“螞蟻集團積極響應貫徹落實黨中央、國務院相關決策部署，在人民銀行、國家外匯局的支持和指導下，持續提升支付服務水平。”

    據了解，在服務外籍來華人員方面，支付寶已與中行、工行、網聯、境外錢包等合作，推出了外卡內綁和外包內用兩套服務入境人士的移動支付方案。同時，外籍來華人員在支付寶上綁定境外卡后，可以全國使用，使用便捷性上已與國內用戶同步。

    在服務老年人方面，支付寶先后推出“長輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發起藍馬甲助老服務，面對面服務老年群體等。

    支付寶方面對《證券日報》記者稱，下一步，支付寶將在人民銀行、外匯局的支持和指導下，不斷優化面向老年人和境外來華用戶的支付便利性。具體來看，面向老年人群體，將持續豐富“長輩模式”的應用場景，針對老年人的使用習慣不斷深化產品改造，優化使用體驗，推進親情互助服務模式等。面向境外來華人員，將持續優化服務，聯合伙伴引入更多面向外籍用戶的服務，進一步升級打通地鐵公交乘車碼等高頻場景；同時擴大服務覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢包。

    微信支付方面也已全面升級外卡服務，支持境外用戶持境外手機號綁定外卡，并開放了包含餐飲、交通、商超、酒旅、旅游票務等多個領域商戶，同時支持掃碼、被掃、微信小程序、In-App多種支付方式，通過不斷拓展消費場景，持續優化體驗，保障境外人士暢享境內便利移動支付。并針對境外用戶注冊方式、支付開通流程、免認證小額支付額度，以及簡化操作體驗等方面進行優化。

    微信支付方面對《證券日報》記者表示：“目前在支付服務適老化方面已有六項措施持續進行：一是升級支付產品應用，微信支付移動客戶端推出老年人‘關懷模式’，微信支付小程序點單上線‘大字大圖關懷模式’；二是增加支付產品供給，推出‘微信親屬卡’產品，子女可以通過‘親屬卡’綁定父母微信錢包作為其扣款賬戶消費；三是優化移動支付工具；四是升級客戶服務體系；五是創造便捷支付體驗；六是加強風險防范宣傳，構建老年人防詐、識詐保護圈。下一步將在此基礎上繼續完善提升，從產品出發切實解決老年人在使用過程中遇到的問題。”

    “支付產業的重要性已不能單從商業層面考量，其已經成為社會的重要基礎設施和組成部分，社會價值凸顯。”在博通咨詢金融業資深分析師王蓬博看來，提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，需要支付產業鏈各方共同努力。